2022家装消费趋势报告发布:消费者最担心材料问题

和房产交易一样,装修对于消费者属于“陌生消费”。近日,为洞察家装消费新趋势,贝壳研究院调研了2000位家装消费者,发布了《2022家装消费趋势调查报告》(以下简…

和房产交易一样,装修对于消费者属于“陌生消费”。近日,为洞察家装消费新趋势,贝壳研究院调研了2000位家装消费者,发布了《2022家装消费趋势调查报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示,日渐流行的品质整装成为当下解决装修痛点的方案,而消费者最担心的问题主要集中在材料、产品问题上,有超过六成的家装消费者曾遇到过材料问题。

调查显示,由于疫情期间居家办公成常态,人们对居住空间有了新要求,本次报告的受访者中,有32.3%在家中开辟了健身区域,也是疫情催化出的最显著变化。

对普通消费者而言,“盯装修”是个纷繁复杂的大工程,定设计、看施工、选材料、等安装、找售后,牵涉面太广、太细。 “不懂装修,不知道怎么去装修”“信息透明度低”“害怕被坑”,成了家装消费者普遍担心的问题。

调研结果显示,装修中消费者最担心的问题主要集中在材料、产品问题上(48.5%);其次消费者还对装修工艺差(21.2%)、计划外增项(11.3%)、逾期未完工(10.5%)和售后维保服务差(7.7%)也有不同程度的担忧。

其中,“装修材料”首当其冲,是最让消费者头痛的事情。无论是瓷砖、地板这类大宗材料,还是一些小的辅材,都有可能出现以次充好、缺斤少两的陷阱。

《报告》显示,有超过六成的家装消费者曾遇到过材料问题,其中既有涉及材料本身的问题,例如材料不环保有害健康(26.5%)、材料质量不合格(21.3%)以及材料假冒(5.1%);也有涉及材料使用的问题,例如材料选择搭配不当(34%)、材料使用处理不当(25.7%)等。

其中,装修材料问题涉及面广,有69.2% 的消费者遇到过辅材问题,有45.3% 遇到了主材问题。具体来看,辅材问题集中在防水材料(33.3%)、乳胶漆材料(32%)、板材(26.3%)等;主材最常出现问题的是墙地板砖(38.1%)、木地板(34.2%)、墙纸(32.4%)、橱柜(31%)等。

2022家装消费趋势报告发布:消费者最担心材料问题

家庭装修材料问题发生情况比例。资料图片

除了材料与工艺问题,“计划外增项”也是最常见的状况之一。调查结果显示,超半数家装消费者遇到过“加项目”。被窝家装房屋预勘经理张新庆表示,增项不仅会拉长装修工期,还会给装修业主增加经济负担,特别是恶意增项,会给业主带来预算外的超额损失。

报告显示,超过三分之一的受访者因计划外增项额外多支出3 万元以上,其中涉及最多的项目是水电改造(41.7%)、拆改施工(39.5%)此类隐蔽工程,增项相对较少的工程有窗套、垭口、吊顶施工(30.8%)。

当然,计划外增项的原因,既有业主主动要求而发生的增项(42.4%);但也有因装修专业水平不够导致的,例如“设计方案不合理,施工阶段发生的不可预知增项”(49.6%)以及“预先勘查未发现的问题增加的施工量”(49%)。报告显示,装修中涉嫌“恶意增项”也占有一定比例,例如计划外增项“已在合同中包含,但后期又告知业主增项要收费”(29.6%)以及“故意隐瞒,施工时或施工后告知需增加费用”(20.8%)。


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