四点联动 助力医保系统行风建设新提升

阜阳市医保系统坚持以人民为中心,以强化医保经办服务、提升为民服务水平为目标,四点联动持续推进医保系统行风建设,实现医保经办品质全线提升,打造“优质高效、温馨暖心…

阜阳市医保系统坚持以人民为中心,以强化医保经办服务、提升为民服务水平为目标,四点联动持续推进医保系统行风建设,实现医保经办品质全线提升,打造“优质高效、温馨暖心”医保服务品牌。


四点联动 助力医保系统行风建设新提升


01

以制度先行引领管理水平新提升

牢牢抓住医保经办内控内审和优质服务两条主线,以制度建设为切入点,全面提升医保经办标准化管理水平。在原有25项管理制度基础上,进一步强化首问负责制、岗位责任制、预警报告制等内部管理制度,优化全流程经办制度,截至目前,已梳理完善相关制度61项,逐步形成科学、规范、透明的工作机制,完善经办服务体系建设。


02

以督导检查助推服务能力新提升

实行包保督导责任制,由行风建设领导小组成员分片承包8个县(市、区),采取“四不两直”的方式对包保单位行风建设进行暗访督查,加大通报、曝光力度,直击问题,监督整改。截至目前,已召开该市督查通报会3次,印发工作提示函8次,督查通报14次,形成强有力的震慑作用,进一步增强了医保行风建设的行动力和落实力。


四点联动 助力医保系统行风建设新提升

03

以培训实效规范服务行为新提升

持续加强业务经办知识和服务能力建设,通过邀请专业礼仪老师和经验丰富的工作人员从服装仪表、窗口接待、应急预案处理等方面,多角度、全方位进行授课,受训人员近百人。采取以身边人教身边人、业务能手带业务新人的办法,促进窗口经办服务队伍能力和水平的整体提升。印制《医保经办常见业务标准解答》《医保经办接待用语负面清单》等,要求人手一册,认真学习,着力打造专业化、高素质医保队伍。


四点联动 助力医保系统行风建设新提升


04

以载体优化助力便民服务新提升

通过线上搭建医保服务平台、线下建立医保服务站的方式,优化服务载体,让参保群众轻松查询办理医保业务。线上医保服务平台的“非接触式”服务,让“走网路”成为参保人首选,便民利民程度不断提升,截至目前,通过医保服务平台累计查询事项101.96万件、办理医保业务2.63万件;线下医保服务站的“延伸式”服务,推动业务经办下沉,搭建就近便捷的医保服务生态圈,目前,阜阳市共有58家基层医保服务站,可为参保人提供异地就医备案、生育住院备案、门诊慢特病申请受理等12项高频医保业务办理服务。


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