买卖假货,钓鱼诈骗…闲鱼、拍拍、闲转等12家二手交易平台将被集中约谈

把不用的东西在二手平台转卖已经成为年轻人一种新的生活方式但由于门槛过低、管理不到位频频出现买卖假货、盗版网课、内容涉嫌色情低俗、钓鱼诈骗、非法销售“赃物”等乱象…

把不用的东西在二手平台转卖

已经成为年轻人一种新的生活方式

但由于门槛过低、管理不到位

频频出现买卖假货、盗版网课、

内容涉嫌色情低俗、钓鱼诈骗、

非法销售“赃物”等乱象

买卖假货,钓鱼诈骗…闲鱼、拍拍、闲转等12家二手交易平台将被集中约谈

来看一组权威调查


江苏省消保委近日开展网络二手交易市场消费调查,选取包括闲鱼、转转、闲转、拍拍、58同城、找靓机、花粉儿、心上、只二、红布林、万表、爱回收在内的12个平台,调查发现,一些二手交易平台暗藏陷阱,买卖假货、钓鱼诈骗,甚至有二手交易平台成为色情交易引流平台。

买卖假货,钓鱼诈骗…闲鱼、拍拍、闲转等12家二手交易平台将被集中约谈

具体调查结果☟


1.

二手交易套路多

超9成用户交易中有过糟心经历


问卷调查结果显示:

○过半数消费者遇到信息不透明、实物与照片不符情况


○近三成消费者反映二手交易退货难,职业卖家充斥平台。


○近半数交易脱离平台付款,6.8%用户未追回资金。


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从闲置转卖到批量卖货

体验调查同样发现

职业卖家在二手交易平台的现象

较为普遍

某平台卖家甚至表示其就是商家

产品要多少有多少

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此外,脱离平台付款、私下交易,大大增加了买卖双方的交易风险。体验调查发现,仍有部分平台的卖家故意引导消费者脱离平台进行线下交易。


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2.

假货冒充二手物品现象仍存在

部分平台涉嫌默许售假


调查发现,二手交易平台上的商品信息五花八门,二手交易规则明确禁止发布的信息和商品在平台上仍频频出现,甚至部分平台涉嫌默许售假。问卷调查结果显示,17.1%的消费者遇到“假货、盗版”问题;10.2%的消费者遭遇“出具涉假鉴定报告”问题。


体验调查发现,12个二手交易平台均明确规定禁止发布假冒商品信息,否则平台将做下架产品、限制交易、封禁账号等处理。但是,部分平台该规定尚未落实到位,销售假包、假表、假鞋等现象依然存在,甚至还有平台面对售假行为姑息纵容,默认该行径合理

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在闲转、花粉儿等多个二手交易平台,商品销售页面商家直接标明“高仿”“复刻”等字样。体验员在一平台购买一款注明“高仿”字样的Dior口红,卖家明确说明不是正品。收货后商品包装简易,包装盒是破损的,口红有缺口,分量轻,体验人员怀疑产品包装是使用过的真品包装盒,与客服私聊中询问到是否是高仿,卖家明确回答不是真的。但这些标题和聊天中明确的售假信息,平台并没有进行监测,或进行相应处理。

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3.

盗版、低俗、烟、枪等

禁止发布内容频现


二手交易平台虽然明确规定禁止发布涉及人身隐私、色情低俗、侵犯他人知识产权等商品信息,但是,在体验调查中,仍然发现盗版网课、盗版影音、低俗漫画、名牌产品空瓶等相关信息,甚至有二手交易平台成为色情交易引流平台

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体验人员还发现,有平台卖家发布刷单炒信等违法违规的广告、以“公布老赖”为由上传个人信息、办假证等相关内容,而平台公约明确禁止发布此类内容。

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同时,电子烟、药品等在二手交易平台仍然存在。部分平台虽然屏蔽了药、医疗器械、烟、枪支、活体动物等关键词,但是,换个搜索方式或者直接浏览页面依然会出现相关信息推送。

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4.

奢侈品、电子产品类产品

二手平台回收、鉴定服务待提高


在本次体验中,奢侈品二手交易平台有红布林、花粉儿、心上、只二、万表,物品所有权、估价、鉴定等方面存在争议。

○二手平台回收、寄卖业务引争议


只二寄卖规定由卖家自主定价,但平台规定若7日内未给定价,将默认放弃物品所有权,交由只二处理。若寄卖期间届满后30天内未作出任何操作,默认放弃闲置物的所有权,授权交由只二处理闲置物。


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○鉴定资质不一


本次体验调查中,奢侈品类二手平台均宣称正品保真,多重鉴定。但是,在体验调查发现,奢侈品二手交易平台鉴定资质不一,有些平台有合作的第三方鉴定机构,也有些平台只有自己的鉴定机构、团队。

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○估价低


平台在APP页面注明定价分别是依据自主研发系统+市场价格、大数据+市场行情,但具体价格区间、报价明细没有公示,消费者缺乏衡量标准,再加上平台鉴定均是平台自有的鉴定中心定价,平台处于主导地位

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体验人员将一台2015款macbookair回收体验,在某平台估价后,平台给出1377元的价格,远低于同一时间在apple官网Apple Tarde In换购计划中获得的估价2200元,价格差了近1000元。

江苏消保委建议

一是尽快出台互联网二手交易平台相关标准。进一步完善包括信息发布、用户资质审核、退换货规则、资金安全及消费者权益保护内容。


二是强化平台监督管理责任。二手交易平台作为交易中介,不应当睁一只眼闭一只眼,只追求发展而忽视平台生态建设。


三是完善二手交易信用评价机制。对于买卖双方夸大宣传、隐瞒关键信息、虚假交易等不诚信和违法违规行为,应当纳入诚信评价体系,将违规记录计入个人诚信档案。


四是健全售后服务机制。应当参照执行7天无理由退货等售后服务,以避免职业卖家打着二手闲置的名义逃避7天无理由退货规定,损害消费者合法权益。


五是消费者应强化消费维权意识。提醒消费者在选择二手交易平台消费时,应当尽可能保障自身合法权益,避免踩“坑”。如遇消费问题,可拨打12315进行投诉举报。


《中国消费者报》记者获悉,江苏省消保委计划在本月底对闲鱼、拍拍等调查涉及的12家二手交易平台开展集中约谈,就信息发布机制及审核处理规则、售后服务流程及处理机制等内容进行探讨,并与相关行业协会、企业制定团体标准,进一步保护消费者合法权益,更好地规范网络二手交易平台的市场秩序。

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