不用熬夜,延长保价!今年“双11”有哪些新变化?

一年一度的“双11”又来了!今年的“双11”让消费者感受到了一些新的变化,比如支付预售款不用熬夜了,计算优惠不再那么烧脑了,买贵了还能一键退差价,随着“双11”…

一年一度的“双11”又来了!今年的“双11”让消费者感受到了一些新的变化,比如支付预售款不用熬夜了,计算优惠不再那么烧脑了,买贵了还能一键退差价,随着“双11”大促在各大电商平台陆续拉开帷幕,快递业也将迎来一年一度的业务旺季……


用诚意吸引客户


据悉,很多商家都增添了一些购物小功能,也改变了一些多年来的习惯做法。比如在多家电商平台上浏览看到,价格优惠变得一目了然。京东跨店每满299元减50元、每满1000元减100元;天猫则是全场跨店每满300元减50元、88VIP会员再领820元大额券,优惠可叠加;抖音在“满200元减30元”的基础上,推出短视频任务赛;快手则有“万人砍价团”,用户可提前支付商品定金,定金人数越多,商品越便宜。


与此同时,一些平台还推出了新服务,让购物方便有保障。今年“双11”,无论是“预售付定金”阶段还是“售卖”阶段,都告别了0点,纷纷改为从晚上8点开始付款,让消费者不用再熬夜;为了凑单更方便,有电商平台推出“多地址下单”功能,也就是说,消费者为了凑单实现满减,获取最大优惠,可以将多个地址的商品变为一单支付;还有的平台扩容了购物车,将购物车上限从120个商品扩展到300个。


不用熬夜,延长保价!今年“双11”有哪些新变化?

资料图。经济日报 朱双健 摄

据悉,多个平台都推出了运费险及保价服务。比如,京东升级运费险权益,消费者退货时可以免运费,而且是连超重部分邮费也全免。淘宝、天猫推出保价服务,最长价保时间从15天延长至27天,这基本覆盖了整个“双11”的活动时间。不过,消费者要注意这些服务仅适用于有相关标注的商品,没有标注的商品则没有这种保障。

  

此外,针对老年用户群体,一些平台在长辈版中推出人工客服功能,客服可以帮助用户完成维权、代客退款等服务。

  

实现跨平台直播

  

跨平台直播俨然已成趋势,平台之间的“往来”逐渐密切。10月24日,天猫在抖音开启了首次直播,内容为介绍“双11”攻略,直播持续到了当晚9点半,围观人数超134万,直播点赞量近124万。

  

平台壁垒的打破,源于消费者对购物平台选择的多元化。贝恩公司发布的《2022年“双11”:客户忠诚度比万亿级销售更值得追求》显示,2021年,有56%的受访者计划“双11”期间在3个或3个以上的平台购物,今年这一比例上升至69%。同时,有37%的受访者表示今年计划去5个及以上的平台购物。这表明,很多消费者认为不同零售商的“双11”优惠力度大同小异,不必忠于一家。

  

货比三家是上策


近日,某平台发布了今年“双11”开局的第一张成绩单:预售4个小时,新主播同比增长684%,直播机构同比增长165%……从主播增长的幅度就可以看出今年参与“双11”的商家在迅速增多。因为渠道增多,不同渠道的优惠力度也不相同,这就需要消费者做些功课,找到最便宜、最适合的优惠。

  

赫莲娜50毫升绿宝瓶睡眠修护晚霜,在天猫旗舰店售价为1750元,赠送1个30毫升绿宝瓶新肌水小样、1个15毫升绿宝瓶轻乳霜小样、一支20毫升洁面乳小样、一张45分钟SPA体验券。在抖音“中南方航空跨境电商”中,同样商品销售价格为1085元,没有赠品。在日上免税店,价格为1070元,没有赠品。

  

据悉,国际高端奢侈品牌在旗舰店一般都没有折扣,只有赠品。而免税店、跨境电商则多是直接折扣但没有赠品。直播间的优惠力度各不相同,多以买赠为主。其实,如果细细算下来,相同的商品价格相差并不多,只是有的有赠品,有的没有,最终在哪个渠道购买,还要看消费者的需求。

  

此外,国货品牌各渠道的优惠力度基本一致。但是在抖音品牌自有直播间,会不定时推出特别优惠款,但这需要消费者在直播间蹲守,比较费时间。

  

综上所述,消费者要“薅羊毛”,那么一定要在不同的渠道多比较。  


“双11”大考快递业服务升级


随着“双11”大促在各大电商平台陆续拉开帷幕,邮政快递业也将迎来一年一度的业务旺季。据悉,今年快递业务旺季从11月初开始,到2023年春节前夕结束。


扩大预售前置规模、按需送货上门、升级保价服务、推动包装绿色环保……眼下,各大快递企业正铆足干劲谋划各种旺季保障服务措施,努力给广大消费者带来更安心、更快捷、更优质的寄递体验。


提升配送效率


保障配送效率,除了要及时揽收发货,把商品前置到距离消费者最近的仓库也是关键措施。据京东物流到仓业务负责人章根云介绍,今年“双11”期间,京东物流依托在全国设立的90个到仓转运中心、212个上门提货城市、超20000辆车辆资源、1000条精品路线,助力提升商家全平台送仓时效、降本增效。届时,超200座城市的消费者,待支付尾款后都将有机会体验到最快“分钟级”的收货体验。


配送效率的提升,也离不开快递行业的数智化升级。赶在大促之前,申通在河北固安、河南郑州、山东济南等地的转运枢纽陆续投运,申通最大的转运中心——固安华北转运中心规划产能超700万单,不仅能满足北京的快递包裹智能化分拣,还可以辐射津冀。


菜鸟供应链公布的“双11”大促保障方案显示,目前其已从仓网、数智、产品、运营、服务等方面给出相应举措。在保障商家方面,菜鸟对80%的预售商品都会做前置处理,确保发货的及时性。同时,菜鸟还联合天猫储备了400万平方米的仓库,包括疫情备份仓,支持商家在需要时紧急开仓入驻。同时,菜鸟供应链还上线了一批数智化产品,如升级后的“智慧眼”,将管理维度从省、市、区、街道进一步拓展至社区。


改善消费体验


消费者“买买买”的同时,对快递按需送货上门也充满期待。一直以来,快递无法送货上门饱受商家和消费者诟病,尤其是在电商大促期间,对于网购频次高的消费者来说,自行取件实在是让购物体验大打折扣。


此前,菜鸟CEO万霖在谈及“双11”物流准备情况时表示,今年的亮点是为商家和消费者提供有品质的物流服务。据介绍,菜鸟为此招募了10万名额外的短期专职运力,确保即使在“双11”包裹派送高峰,也能和平时一样送货上门。


不用熬夜,延长保价!今年“双11”有哪些新变化?

2022年9月20日,广东广州,工作人员在仓库里搬运快递包裹。新华社记者 卢汉欣 摄


推进绿色包装


随着快递业务旺季的到来,快递业务量有望创历史新高。随之而来的快递过度包装问题也备受关注。


不用熬夜,延长保价!今年“双11”有哪些新变化?

2021年11月11日,在中国邮政集团有限公司河南省郑州邮区中心,工作人员在分拣快递包裹。 新华社记者 张浩然 摄

今年“双11”期间,不少快递企业推出了快递包装绿色治理的具体措施。比如,菜鸟宣布从11月1日到11月20日,全国13万家菜鸟驿站再次启动“快递包装换蛋”活动,消费者在驿站取件后留下快递包装,扫码后可领取鸡蛋等。德邦快递则宣布将继续推进电子面单、循环纤袋、循环围板箱、小型聚丙烯中空箱等绿色包装材料,进一步加强包装瘦身和包装循环使用的行动力度。


“一方面,要推动修订《快递暂行条例》等相关法规,增加快递包装绿色治理等相关内容;另一方面,要根据《关于加强快递绿色包装标准化工作的指导意见》的任务分工,结合行业实际研究提出标准制定修订建议,推动出台相关强制性国家标准。”国家邮政局市场监管司副司长管爱光表示,将联合上下游相关部门开展调研,系统梳理全链条治理存在的问题,研究提出可行性对策。鼓励更多寄递企业通过出台激励办法等方式,提升快递包装回收复用率。



监制:刘志奇     审核:彭金美

编辑:王俊杰


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